Info importante

Protección online de tus datos

Áureo cuenta con máximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión que asegura que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

Que el Cliente está comunicando sus datos únicamente al centro servidor de Áureo.

Que entre el Cliente y el centro servidor de Áureo los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Desde www.seraureo.com, Áureo no captura, almacena ni transmite datos transaccionales, ya que cuenta con la pasarela de pago PAYU, la cual cuenta con certificado PCI; certificado en altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos.

Preguntas frecuentes

¿Cómo comprar?

  1. Dale click en tienda
  2. Selecciona los productos que desees, revisa en la descripción del producto para tener certeza sobre tu talla, escoge la talla adecuada y haz clic en la opción añadir al carrito.
  3. Haz clic en ver carrito (ubicado en la parte superior derecha de la pantalla). Al dar clic en “carrito”verás el resumen de tu pedido y podrás editarlo. Luego haz clic en “finalizar compra”
  4. Llena tus datos de envío, forma de pago y realiza el pago.
  5. Finalmente, se mostrará en pantalla el resumen del pedido y datos de entrega. Esta info llegará a tu correo.

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

Acá están nuestras redes 😉

Correo: designaureo@gmail.com

Facebook: https://www.facebook.com/aureo.co/

Instagram: @aureo_co

WhatsApp: +57 300 562 1965

¿Los precios incluyen el envío?

Claro que sí, todos los productos tienen incluido él envió a nivel nacional.

¿Cómo puedo saber que talla soy?

En la descripción de cada producto encontraras una tabla de tallas, solo debes medir con una regla en cm el largo de la plantilla de un par de tenis que te queden bien, comparar esa media con las que están en la tabla y listo.

  Medios de pago

¿Con que medios puedo pagar?

Puedes pagar con tarjetas de crédito MasterCard, Visa, Diners o American Express y Codensa. Con débito bancario PSE, pago en bancos Bancolombia y Banco de Bogota. En efectivo en puntos Baloto, Efecty, Pagatodo, Apuestas Cucuta 75, Gana, Gana-Gana, Su chance, Acertemos, La Perla, Apuestas Unidas y Jer.

Si estas en Cali o Palmira, puedes pagar contra entrega, tomando esa opción en la pasarela de Pago.

¿Qué políticas de seguridad tienen para proteger los datos de mis tarjetas de crédito?

Desde nuestra tienda online no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos de tus transacciones. Para esto contamos con los servicios de Payu que es unas pasarelas de pagos certificadas con PCI. Por esta razón puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web sin preocuparte.

¿Qué es un certificado PCI DSS?

El certificado PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) es un estándar de seguridad obligatorio para organizaciones que manipulan información acerca de tarjetas de crédito/débito. El certificado es otorgado a organizaciones que cumplen con los lineamientos para el correcto procesamiento en línea de una tarjeta, reduciendo al máximo los riesgos en exposición de datos sensibles. Payu cuenta con certificación PCI DSS, por lo cual, sabrás que la información de tu tarjeta es manipulada y procesada con todos los requerimientos de seguridad estándar a nivel internacional.

¿Quién respalda la norma de Seguridad PCI DSS?

Las Normas de Seguridad PCI se rigen por un organismo internacional independiente formado por Visa Internacional, MasterCard Worldwide, American Express, JCB, Discover Financial Services denominado Consejo de Estándares de Seguridad de la PCI (PCI SSC).

 

Pedidos

¿Puedo hacer cambios a mi pedido después de realizado?

Sí, pero debes comunicarte de inmediato con nosotros y si el pedido aún no ha sido enviado cuadraremos contigo el proceso a seguir.

¿Cómo hacerle seguimiento a mi pedido?

Al despachar tu pedido, te enviaremos el número de guía de nuestro proveedor de transporte (Coordinadora o TCC). Puedes hacer seguimiento ingresando manualmente el número de guía de tu pedido en el sitio web de Envía o de TCC.

¿Cuánto se demora en llegarme el pedido?

Eso dependerá del lugar donde estés, pero podrás hacerle seguimiento con el número de guía. En promedio tarda de 2 a 3 días en ciudades principales.

¿Cuánto me costara él envió del pedido?

Nada, solo las gracias. El envío es gratis en toda Colombia.

Si el tenis que pedí no me quedan, ¿cómo puedo hacer el cambio?

Si no te queda tu tenis, comunícate con nosotros por cualquiera de nuestras redes (Facebook. Instagram, whatsaap, website) y acordaremos contigo el cambio del producto sin ningún costo.

Si el producto que pedí llegó en mal estado, ¿cómo puedo hacer el cambio?

Si el producto llega en mal estado, comunícate con nosotros por cualquiera de nuestras redes (Facebook. Instagram, WhatsApp, Website) y acordaremos contigo el cambio del producto sin ningún costo.

Distribuidores 

¿Venden zapatos al por mayor?

Claro que sí, ponte en contacto con nosotros y resolveremos todas tus dudas 3005621965.

Política de garantía sin letra chiquita 😉

Nuestra política de garantía es sencilla, cada par de zapatos tiene 3 MESES de garantía, contados a partir de la fecha de la factura de compra.

¿Que cubre la garantía?

Te respondemos sin pensarlo con la garantía del producto por:

  • Defectos o desgaste temprano en sus materiales, en condiciones normales de uso.
  • Defectos atribuibles a manufactura.

¿Que son condiciones normales de uso?

Básicamente que los uses para realizar tus actividades cotidianas (Ir a la universidad, al trabajo, a cine, un centro comercial, etc). Pero si te los pones para jugar fútbol, montar skate o le das un uso para el cual no fueron creados, en actividades no convencionales, no podremos darte garantía.

¿Entonces que NO cubre la garantía?

La Garantía no cubre:

  • Uso y trato indebido del producto, por utilización en actividades y/o medios diferentes para los que fue diseñado.
  • Daños a los materiales ocasionados por raspones, manchas, cortaduras, engrasamientos, derramamiento de sustancias, desgarres por sometimiento a fuerzas no propias del uso normal.
  • Daños intencionales.
  • Que se intervengan los tenis por terceros.
  • No hacer caso a las recomendaciones de uso y cuidados anunciados al Consumidor.

¿Si necesito aplicar la garantía que debo hacer?

  • Escríbenos por cualquiera de nuestras redes o si lo compraste con alguno de nuestros distribuidores acércate a el. Te pedimos por favor guarda tu factura para evitar inconvenientes de cualquier tipo. Recibiremos el producto si aún está dentro del periodo de cobertura.
  • Te enviaremos un comprobante de recepción de tu garantía en el que se indica el motivo de tu reclamación.
  • No te preocupes, nosotros cubrimos los costos de envío.

Nuestro equipo recibirá y valora la devolución para:

  • Reparar el producto si es posible, asegurando que al reparar quede en optimo estado.
  • De no ser posible la reparación, acordar el cambio por uno nuevo.
  • Rechazar la reclamación por alguna de las causales de no cubrimiento.

El periodo de garantía se suspende mientras le damos respuesta a tu solicitud.

Sea cual fuere el resultado de la valoración, te daremos el producto y una constancia especificando:

  • Arreglo realizado
  • Piezas reemplazadas o cambiadas
  • Fecha de solicitud de la garantía y fecha de entrega del producto garantizado.

Envío gratis 😎

Así de simple, tu solo pídelos y nosotros los hacemos llegar a ti sin cobrarte el envío. Solo queremos que disfrutes.

Devoluciones 

Las devoluciones se realizan mediante costo compartido, tu pagas el envío de regreso y nosotros pagamos el envío del nuevo producto. Tenemos una forma sencilla de evitar estos inconvenientes, en la descripción de cada producto en la tienda online, encontraras una tabla de tallas. Lo que debes hacer es medir el largo de la plantilla de un par de tenis que te queden bien, NO debes medir tu píe, MIDE LA PLANTILLA DE EXTREMO A EXTREMO o contáctanos y te asesoraremos en todo lo que necesites.  Así nos evitamos la tristeza de que no te queden tus tenis y se alargue el tiempo en que puedas salir a gozar con ellos.

¿Por que lo hacemos así?

Tristemente algunas personas hacen caso omiso al uso de la tabla, y en nuestro país existen dificultades con la estandarización de las tallas en el calzado, por eso en algunas marcas eres talla 37 y en otras 38. Cuando compras sin medir la plantilla se corre un riesgo alto de que no te queden tus tenis y eso afecta a ambas partes pero en especial a quien asume todos los costos. Por eso te brindamos asesoría para ayudarte a elegir la talla perfecta para ti.